亚马逊的POA是什么,卖家该如何写POA呢?这几天刚好写了一封,新手卖家可以做参考

作者:jcmp      发布时间:2021-04-23      浏览量:0
最近亚马逊平台是越发严格起来,只要产品链

最近亚马逊平台是越发严格起来,只要产品链接的绩效不合格,可能你就会收到如下邮件。

前几天收到这个邮件,还是挺烦的。虽说做亚马逊遇到这种事情正常,但心里还是有压力。

我现所在公司销售的是3C品类,所以退货率相对来说还是比其它产品高一些,有时候客户不会使用,也会误以为产品是坏的,就会给负面评价,投诉,产品的绩效就会不合格,从而导致链接被禁售。

收到亚马逊的POA邮件的时候,要好好阅读这封邮件,邮件会指出需要你提供的内容。

根据这封邮件,你可以看到,亚马逊需要两点内容:

1. 导致这些客户报告的根本原因是什么?

2. 您正在采取什么措施来解决根本问题。

这边可以看到我们产品的几个退货原因:

“Difficilissimo da configurare (istruzioni carenti) e quando sembra funzionare tutto, dopo poco non funziona piu'.Ho perso troppo tempo per non ottenere nulla.Non sono un principiante, anzi. Non funzionante , scalda, Non sempre si collega alla rete e inoltre non si resetta. ”

是意大利语言,翻译过来大概是:

设置起来非常困难(说明书不明确),并且当一切似乎正常时,一段时间后它不再工作。

不工作,变热,

它并不总是连接到网络,也不会重置。

所以我就要针对这几点去写“客户报告的根本原因是什么?”,这个原因究根揭底就是要卖家承认错误,无论如何都是卖家的错。可以解释产生这些问题可能发生的情形。

发现问题,就要解决问题。仔细阅读邮件,亚马逊详细给出了一些提示:

比如:

成功的行动计划将始终与客户报告的问题的根本原因直接相关,并且可能包括但不限于:

•清单详细信息页面更新

•产品设计变更

•改进的使用手册

•库存清除订单

看着这提示,我们自己心里大概就有底了。最优的解决方案就是不移出库存,针对问题,进行页面优化。 如果要做产品设计变更的话,改进使用手册等内容,都是要移出产品,然后再重新入库。针对以上问题,我就写了一份POA,就按照POA三部曲:

1) 导致问题的根本原因

2) 已经采取了哪些措施来解决问题

3) 将采取哪些措施来避免将出现的问题

内容大致如下:

Dear Amazon seller support,

Thank you for your email. After getting this email about the ASIN XXXXXXXX - investigation. I read all the customer comments very carefully and review the listing detail pages. I guess there are some reasons may causing this situation . 1)The customers don’t know how to configure this item. So it is hard for them to configure the item out. 2)In summer, the environment temperature is higher. So the item will be a little warmer than before. After configuration,the item still can work well. A little hot may makes the customer misunderstanding and think it can not work. 3)The item can not reset automatically. The customers don’t know how to reset. And we don’t explain this well on the detail page. So the root cause of the customer reported issue is we don’t do well on leading the customer to use the device and explain well. For this issue, we update the listing details and public a video user guide for reference. 1.Update “How to reset the item?” 2.Provide a video user guide for reference.......

3. Explain “A little warm in summer is normal”. If customer need,they can update the firmware. In advanced configuration of the setting page has a timer. It can be set to automatically shutdown and restart regularly to prevent the machine from overheating causing it to disconnect. In case this situation happen again, we will: 1.................

2...............

3................. Best regards, Lucy。

紧张兮兮的把这封邮件发过去给亚马逊,几个小时后就解封了这个链接,顿时松了一口气。

亚马逊的POA邮件很多,遇到了,就针对亚马逊提出的问题来写。链接问题就按链接的问题来写,店铺的问题就按店铺的问题来写。亚马逊提出要提交什么资料,就要提交对应的资料,做到有的放矢,一般都是可以解除“封印”,不要想着抄别人的,亚马逊审核团队天天审核,看到一模一样的邮件,会直接判定不过的。

以上是这两天写完POA做的一个小结,希望能给新手一点点小提示,小参考。欢迎交流,点赞是莫大的支持!